Medewerker Klantencontactcenter

Introductie

Van Mossel Automotive Group telt meer dan 3.000 medewerkers en heeft zich in 70 jaar ontwikkeld tot een van de grootste en bekendste automotive bedrijven. Ons bedrijf heeft meer dan 100 vestigingen in België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg en Nederland.

Van Mossel Automotive Groep heeft dealers, tweedehands autocentra, schadeherstelbedrijven en autoverhuurbedrijven die staan voor gastvrijheid en kwaliteit.

De Belgische groep is volop aan het uitbreiden en kenmerkt zich door een snelle groei. Om deze groei te verzekeren, zijn we op zoek naar talent om ons team te versterken. We werken samen om het belang van onze klanten altijd voorop te stellen en hun verwachtingen te overtreffen.

Werken bij Van Mossel betekent werken in een gedreven omgeving, uitdagende functie en de nodige ruimte bieden voor verdere ontwikkeling.

Voor onze functie in Diest zijn wij op zoek naar medewerkers in het klantcontactcentrum.

Jouw verantwoordelijkheden

Vind je klantenservice belangrijk? Wil je mensen contacteren? Heb jij ervaring in de auto-industrie? Dan is deze job iets voor jou!

Als medewerker van ons klantcontactcentrum ben je telefonisch onze eerste stop. Dankzij je actieve luisterhouding speel je gemakkelijk in op de behoeften van de klant.

U beantwoordt de oproep
Je neemt het initiatief om onze klanten te bellen en hen uit te nodigen voor jaarlijks onderhoud of andere werkzaamheden / acties
Je beantwoordt vragen en wensen van klanten. Je geeft klanten de meest geschikte antwoorden en / of suggesties. U kunt tijdens het gesprek nadenken over problemen met de klant zodat uw collega’s zich kunnen voorbereiden op de komst van de klant
U registreert de overeenkomst in ons computersysteem
Bel de klant nadat je een afspraak hebt gemaakt met de klant om te kijken of alles goed gaat

Jouw profiel

Met uw positieve persoonlijkheid en begripsvermogen kunt u communiceren met onze klanten. U kunt zorgen voor een uiterst klantvriendelijke ervaring en een nauwkeurige opvolging.

Het is het beste als u al ervaring heeft met veel klanten
Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans, en kan het ook in het Engels doen
Je hebt zakelijk inzicht en kunt proactief inspelen op de behoeften van de klant
Je enthousiaste instelling maakt je ook een teamspeler
Je bent stressbestendig en kunt alle oplossingen vinden
Je bent erg verantwoordelijk en proactief
Natuurlijk kun je de huidige computerprogramma’s goed aan

Ons aanbod

Je komt terecht in een prettige universitaire sfeer
Mogelijkheid tot fulltime, parttime of 4/5 tewerkstelling
U kunt rekenen op een behoorlijk salaris en aanvullende juridische voordelen
Opleiding “on the job” en interne begeleiding

https://www.vindazo.be/vacatures/klantenservice-medewerker.html

Veelgestelde vragen

Welke talen moet ik spreken voor deze functie?▼

Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans, en idealiter ook Engels. Dit is essentieel voor communicatie met klanten van Van Mossel Automotive Group.

Wat zijn de belangrijkste taken van een medewerker in het klantcontactcentrum?▼

Je beantwoordt inkomende oproepen, belt klanten voor onderhoud, registreert afspraken in het systeem en volgt deze na. Je geeft oplossingen voor klantenvragen en speelt in op hun behoeften.

Is eerdere ervaring in de auto-industrie vereist?▼

Ervaring in de auto-industrie is een voordeel, maar niet altijd vereist. Het belangrijkste is dat je goed klantenservice kunt verlenen en beschikt over sterke communicatievaardigheden.

Welke werkvormen zijn mogelijk?▼

Van Mossel biedt fulltime, parttime of 4/5 tewerkstelling. Je kunt zelf bepalen welke vorm het beste bij je situatie past.

Wat mag ik verwachten van de werksfeer en trainingen?▼

Je werkt in een prettige sfeer met mogelijkheden voor verdere ontwikkeling. Het bedrijf biedt 'on the job' training en interne begeleiding, plus een goed salaris met aanvullende voordelen.